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京东客户服务中心招聘简章
发布时间:2021-03-09 浏览次数:

京东客户服务中心招聘简章

京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业,京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生,江苏宿迁宿豫来龙人,1998 6 18 日于北京创立京东公司,2004 年正式涉足电商领域。2014 522 日,京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015 7 月,京东凭借高成长性入选纳斯达克 100 指数和纳斯达克 100 平均加权指数。京东是中国收入规模最大的互联网企业,2017 年,京东集团市场交易额达到 13000 亿元*,净收入达到 2601 亿元,同比增长 43%,。截至 2017 年底,京东集团拥有超过 16 万名正式员工,业务涉及电商、金融和技术三大领域。2018 年,京东连续 3 年入榜《财富》全球 500 强,位列第 181 位, 成为排名最高的中国互联网企业,在全球仅次于亚马逊和 Alphabet,位列互联网企业第三。2019 7 月,京东再次入榜《财富》全球 500 强,位列第 139 位,在全球仅次于亚马逊和 Alphabet,位列全球互联网企业第三。

京东客户服务中心成立于 2009 11 月,2013 10 月份迁移至宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园,总建筑面积达 60000 平方米。2017 年,京东呼叫中心二期正式运营,目前拥有1 万个呼叫坐席,可容纳 1.5 万人轮班工作。京东全国客服中心是连接客户与京东的桥梁部门,同时为京东的机制客户体验献计献策(为京东的平稳运营保驾护航)。目前,客户服务中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心,三地联动,互联互通。其中,宿迁分中心主营电话业务,承接所有新项目的孵化; 成都分中心主营在线业务,定位为服务创新中心;扬州分中心主营 pop 商家支付服务,电话及在线业务双备份。校园实训中心达 100 所大学,日承接量达 200 万单,可支撑京东日单 2000 万的巨大单量, 助力京东服务踏上新的征程。

招聘岗位客服顾问

一、岗位职责

1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询,解决用户问题、详细做好问题记录;

2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复客户;

3、负责收集和整理用户建议,并提交部门主管;

4、负责处理客户投诉、售后等问题;

二、全职实习生任职要求

1、 普通话标准,口齿伶俐,反应敏捷,善于沟通,有一定的语言组织表达能力,良好地客户服务意识,有耐心以及良好的心态;

2、 年龄 18~30 岁,男女不限;

3、  大专及以上学历,专业不限(优秀者可放宽至高中/中专);

4、 中文输入 40 /分钟以上,能适应轮班轮休工作制;

三、兼职实习生任职要求

1、 普通话标准,口齿伶俐,反应敏捷,善于沟通,有一定的语言组织表达能力,良好地客户服务意识,有耐心以及良好的心态;

2、 年龄 16~30 岁,男女不限;

3、  大专及以上学历(优秀者可放宽至高中/中专),专业不限;

4、 中文输入 40 /分钟以上,能适应轮班轮休工作制。

四、兼职实习生薪资福利

1、薪资标准

长沙商贸实训室实习待遇:

1)薪资福利:员工上线后绩效奖金=产能折算天数*KPI 系数*日薪标准;无底薪 ;

1)产能折算天数=(当月实际产能-超目标升级量)/CPD 目标;

2KPI 系数达成根据承接不同业务绩效方案及目标进行考核;

2)晋升空间:通过个人业务考核晋升为TL

1)薪资福利:带组绩效奖金=工时*KPI 系数+餐补;

2)工时标准:13/小时;

3KPI 系数达成根据承接不同业务绩效方案及目标进行考核;

江苏宿迁客服总部实习待遇:

1)薪资福利:员工上线后绩效奖金=产能折算天数*KPI 系数*日薪标准+餐补,员工未上线前培训补贴= 培训天数*日薪标准+餐补;

2)餐补根据实际考勤核算,员工上下班需打卡,餐补标准 15 /天,上限 330 /月;

1)产能折算天数=(当月实际产能-超目标升级量)/CPD 目标;

2KPI 系数达成根据承接不同业务绩效方案及目标进行考核;

2)晋升空间:根据公司培养计划,可报名百人计划(管培生),通过轮岗考核可成为京东主管;

3)免费住宿(2-6 人间、配有空调、洗衣机、无线网等设施);

4)京东异业联盟:公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作,凭京东工牌均享有大额度优惠